| 1 Grundlagen
Management von Dienstleistungen
Aufgabenerfüllung oder Leistungserstellung in der Technischen Zusammenarbeit?
Dienstleistungen in der Technischen Zusammenarbeit
2 Analyseinstrumente
Die Dienstleistungs-Interaktions-Analyse
Dienstleistungsanalysen in Wasser- und Bodenverbänden
Strategische Leistungsfelder in der Technischen Zusammenarbeit
Die Macht- und Interessenanalyse
Logistik von Dienstleistungen
3 Dienstleistungsorientierung in der Technischen Zusammenarbeit
Partzipation und Dienstleistungsorientierung
Von einem "Bauvorhaben" zu einem "dienstleistungsorientierten Beratungsprojekt"
Die Wassernutzerorganisation Punata (ARSP) in Bolivien
Situationskonformes und dienstleistungsorientiertes Management in der Bewässerung
Management der Qualität von Dienstleistungen
4 Folgerungen
"Profit"-"Non-Profit"-Differenzierung und Dienstleistungsorientierung
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